Política de Troca

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Olá, seja bem-vindo(a) ao Site da Laço de Algodão Create.

Ficamos muito felizes com sua visita e esperamos que você tenha uma experiência positiva com nossos produtos e serviços.

Nosso compromisso é garantir que você se sinta seguro(a) ao comprar conosco. Pensando nisso, elaboramos esta Política com linguagem simples, direta e em total conformidade com a legislação brasileira — em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o Código Civil e a Lei do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013).

Este documento regula os procedimentos relacionados a trocas, devoluções, reembolsos e estornos de valores pagos por produtos adquiridos em nossa plataforma.

1. CONDIÇÕES GERAIS DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

1.1. Dos Produtos Personalizados

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, pois são fabricados exclusivamente para você, conforme as informações fornecidas no momento da compra (como nomes, cores, formatos, imagens, textos, ortografia, layout etc.).

Produtos sob medida tornam-se inviáveis para revenda ou reaproveitamento. Por isso, é essencial revisar atentamente os detalhes antes de finalizar o pedido.

1.2. Arrependimento de Compra

Em caso de arrependimento, a desistência só poderá ser considerada se o produto ainda não estiver em processo de produção. Cada caso será analisado individualmente.

Se já estiver em produção ou finalizado, não será possível cancelar.

1.3. Casos Aceitos para Troca ou Devolução

A troca ou devolução poderá ser solicitada nos seguintes casos:

• Produto entregue em desacordo com o pedido;

• Produto com defeito de fabricação;

• Personalização executada de forma incorreta por responsabilidade da loja.

Atenção: produtos com indícios de uso inadequado, danos causados por mau uso ou sem embalagem original não serão aceitos.

2. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO2.1. Canais de Atendimento

A solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail, através de:

📧 atendimento@lacocreate.com.br

2.2. Informações Necessárias

Na solicitação, informe:

• Número do pedido;

• Motivo detalhado da solicitação (incluindo descrição do defeito ou erro);

• Forma de ressarcimento desejada (dinheiro, estorno no cartão ou vale-compras[1] );

• Em caso de reembolso, os dados bancários do titular da compra.

3. PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO

3.1. Produtos Entregues Incorretamente ou com Erro de Personalização

Prazo: 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.[2]

3.2. Produtos com Defeito de Fabricação

Prazo: 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de entrega.

3.3. Fora do Prazo

Pedidos realizados fora desses prazos não serão aceitos em hipótese alguma.

4. DOCUMENTAÇÃO OBRIGATÓRIA PARA AVALIAÇÃO

Para analisarmos o pedido de troca ou devolução, anexe:

• Foto legível da nota fiscal;

• Imagens nítidas do defeito ou erro;

• Fotos dos ângulos frontal e posterior do produto.

IMPORTANTE:

Solicitações sem a documentação completa ou com imagens em baixa qualidade não serão avaliadas.

Não nos responsabilizamos por erros cometidos pelo cliente no preenchimento da personalização (ex: erros de digitação).

Variações de cor, tamanho ou posicionamento da personalização que possam ocorrer em razão de limitações técnicas não serão consideradas defeito.

5. PROCEDIMENTOS PÓS-AVALIAÇÃO

Após a aprovação da solicitação, enviaremos um código de postagem reversa dos Correios no prazo de até 48h úteis. Com ele, você poderá enviar o produto sem custos.

5.1. Prazo para Postagem

O produto deve ser postado em até 5 dias úteis após o recebimento do código.

Após esse prazo, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.

5.2. Condições do Produto para Envio

• Embalagem original em bom estado;

• Sem sinais de uso ou danos;

• Nota fiscal anexada.

6. MODALIDADES DE REEMBOLSO

Você poderá escolher entre:

1. Depósito em conta bancária (para pagamentos via PIX, boleto ou débito);

2. Estorno no cartão de crédito;

3. Vale-compras (voucher) para utilização futura.

6.1. Compras com Desconto

Se a compra foi feita durante uma promoção, o valor reembolsado será proporcional ao valor pago.

7. PRAZOS PARA REEMBOLSO E ESTORNO

• Reembolso em dinheiro: até 48h após recebimento do produto ou solicitação de cancelamento, desde que o produto não esteja em produção.

• Estorno no cartão de crédito: até 60 dias corridos após a confirmação da administradora do cartão.

• Voucher: será disponibilizado por e-mail e em sua conta na loja em até 7 dias úteis, com validade de 48 meses.

8. PRODUTOS COM DEFEITOS DE FABRICAÇÃO

O reembolso de produtos com defeito será feito após análise técnica.

8.1. Prazo para Conclusão

Até 60 dias úteis, contados do recebimento e análise do item.

Caso não seja constatado o defeito ou se houver descumprimento das condições da Política, o produto será devolvido ao cliente sem reembolso.

9. ITENS AUSENTES OU NÃO ENTREGUES

9.1. Itens Faltantes no Pedido

Notifique em até 14 dias após a entrega. Enviaremos o item faltante ou reembolsaremos o valor correspondente.

9.2. Entrega Não Realizada por Falha do Destinatário

Não nos responsabilizamos se:

• O endereço estiver incorreto;

• O destinatário não estiver no local;

• A entrega for recusada.

9.3. Erro de Envio pela Loja

Se a falha for nossa, reenviaremos os itens ou reembolsaremos/creditaremos o valor.

9.4. Produtos Perdidos no Transporte

Se confirmada a perda pela transportadora, tentaremos reexpedir os itens ou emitiremos crédito/reembolso.

Itens marcados como entregues com assinatura não são cobertos .

9.5. Produtos Devolvidos à Loja

Nos casos em que os produtos retornarem à loja, os custos de reenvio ou devolução serão cobrados do cliente.

10. CONTATO

LAÇO CREATE

📧 atendimento@lacocreate.com.br

(11) 92062-2828

11. ATUALIZAÇÕES DA POLÍTICA

11.1. Esta política pode ser modificada a qualquer momento. Alterações entrarão em vigor imediatamente após publicação.

11.2. O Usuário será notificado em caso de atualizações significativas.

11.3. Data da última atualização: agosto de 2025